2019年10月號

首獎、最佳推薦獎〉Richart數位帳戶破百萬、市占第一

「輕理財」圈粉功力一流 台新力抗群雄稱霸五大分榜

文 / 廖君雅   攝影 / 林耘彤   2019-10-04

「輕理財」圈粉功力一流 台新力抗群雄稱霸五大分榜


誕生三年半,穿戴著紅色領結的台新銀行「Richart」小白狗,在年輕族群中的圈粉魅力,迄今仍銳不可擋。

不少粉領族每月一領到薪水,會馬上開啟手機上的App,只要按幾個鍵,輕鬆滑一滑,就「咻咻咻」地快速買完基金,過程不到10秒鐘。

這是2018年Richart新推的「AI智能投資」,讓沒太多時間研究及盯盤的小資族,也能快速上手。

瞄準小資族 推銅板買基金

為了和母品牌「台新銀行」做出市場區隔, 2016年4月,瞄準20~35歲族群的「Richart」誕生了!當時推出一張「會發光」的感應信用卡、市場首創低門檻的「輕理財」,如10元銅板買基金等服務,都令外界耳目一新,快速征服了「小資」和「年輕」族群。

2018年,台新銀行在第一屆《遠見》「數位金融服務最佳銀行大賞」中,獲得「楷模獎」榮譽;去年Richart就在「數位帳戶」分榜中拿下冠軍。

一年過去,台新Richart仍然穩坐數位帳戶第一名,且還在今年上半年首度突破百萬戶。而台新銀行在今年的《遠見》數位金融最佳銀行大賞中,抱走象徵最高榮譽的首獎,並在五個分榜中拿下第一,成績斐然。

同時,台新也在今年度消費者調查中,奪得數金用戶的「數位金融銀行最佳推薦獎」。

究竟近一年,台新與Richart做了哪些努力?

台新銀行數位金融處處長暨副總經理包國儀指出,Richart一直從金融科技出發,針對客戶的需求和痛點,持續優化,拓展新服務。

因應鄉民期待 解決換匯痛點

例如,銀行原本就有「外幣換匯」。包國儀說,台新觀察到年輕族群喜愛旅遊,卻經常在社群平台詢問匯率問題。包括「怎麼換最便宜?最方便?」「怎麼看懂匯率表?」「即期/現金匯率怎麼看」,匯率問題讓不少年輕用戶「霧煞煞」。

因此Richart從改變溝通語言開始,把換匯問題變簡單。當客戶登入App,介面就會主動提供換匯優惠,更可一鍵換算各種貨幣、透過LINE官方帳號追蹤匯率,到價通知功能,也讓用戶可自設匯率的「甜蜜點」,不錯過任何換匯好時機。

去年11月因應眾多鄉民期待,Richart更推出貼心的「自動換匯」功能,能隨時從台幣帳戶扣款,進行外幣換匯與定存,客戶還能為自己的定存專案取名字,增加存錢動力。

Richart也推出「大口貸」與「小口貸」,讓用戶免出門,就能借到錢。「大口貸」顧名思義提供大額資金需求,客戶只要回覆相關問題,完成「一分鐘試算」,就能估算可貸額度及每月還款金額,進行彈性的財務規劃,額度介於15~200萬。

「小口貸」的特色是隨貸隨借,額度3~15萬元,是年輕族群的資金救火隊,解決急用錢,又想兼顧隱私的「痛點」。關鍵是,不需綁約,最快20分鐘可完成撥貸。

根據資誠會計師事務所調查,Richart是台灣第一個以數位金融產品計算SROI案例(Social Return On Investment,簡稱SROI)。

該調查超過九成用戶表示,Richart一目瞭然,簡單透明,讓他們對於財務狀況更有安全感。此外,有近五成用戶表示更願意嘗試不同的理財工具,其中又以剛出社會的新鮮人,影響最大。

包國儀解讀,年輕用戶對投資的態度,是「期待又怕受傷害」。雖然有投資念頭,卻不知道從何開始,也擔心資金不夠,這也是開啟「銅板投資」專案的初衷。

除了Richart,今年7月,台新銀行的AI智能客服Rose也正式進駐手機裡的Google助理(Google Assistant)。包國儀說,這是台新銀從語音語意辨識技術,升級為語音互動,不僅讓客戶省去打字時間,也針對多種情境,讓Rose變得更人性化。

台新努力開發無所不在的數位金融,協助消費者的生活大小事。

關鍵字: 投資理財科技金融

延伸閱讀


您也可能喜歡這些文章

您也可能喜歡這些文章

置頂